Satış Danışmanının Yanıltması Nedeniyle 128 GB İPhone 16 Plus Üzerine 256 GB Model Değişimi Talebi

30.08.2026 tarihinde Media Markt İskenderun Forbes mağazanızdan iPhone 14 cihazımı takasa vererek Apple iPhone 16 Plus 128 GB model telefonu satın aldım. İşlem bedeli 43.000 TL olup İş Bankası Maximum kartıma tek çekim olarak yansıtılmıştır.

Satın alma esnasında satış danışmanınız S***** Hanım, tarafıma bu modelde 128 GB dışında hiçbir seçeneğin bulunmadığını söyleyerek yönlendirme yaptı. Ancak aynı gün içerisinde mediamarkt.com.tr üzerinde Apple iPhone 16 Plus 256 GB Siyah (MXWN3TU/A, ürün no: 1239606) modelinin 81.697 TL fiyatla, “4000 TL Ek Destek” kampanyası kapsamında ve adrese teslimata açık şekilde satışta olduğunu gördüm. Mağazada stok bulunmaması halinde dahi mağazalar arası transfer ya da mağazaya sipariş gibi seçenekler tarafıma hiç sunulmadı, sadece “seçenek yok” denilerek 128 GB modele yönlendirildim.

Eski telefonumdaki veri hacmi 100 GB civarındadır ve bu durum, veri aktarımını mağazanızda bizzat gerçekleştiren personeliniz tarafından da biliniyordu. Buna rağmen 128 GB’lik cihaza yönlendirilmem sonucunda, daha kurulum tamamlanmadan cihazda kullanılabilir alan 9 GB seviyesine düşmüş, bugün itibarıyla ise yaklaşık 4 GB boş alan kalmıştır. Bu sebeple cihaz, satın alma amacımı ve ihtiyaçlarımı karşılamamaktadır. Depolama alanına ilişkin ekran görüntüsü tarafımdan ayrıca eklenmiştir.

Talebim iade değildir. İnternet sitenizde satışta olan 256 GB model ile arada bulunan 4.198 TL fiyat farkını ödeyerek, mevcut cihazımın Apple iPhone 16 Plus 256 GB model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebim mağaza müdürünüz tarafından, “müşteri memnuniyeti kapsamında dahi yapılamayacağı” belirtilerek reddedilmiştir. Ayrıca bugün çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede de olumlu bir dönüş alamadım.

Konunun merkeziniz ve ilgili birimlerce yeniden değerlendirilerek, takas işlemi bozulmadan, doğrudan ürün değişimi şeklinde çözülmesini önemle rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.