Satın Alınan Kılıfın Garanti Kapsamında Değerlendirilmemesi Mağduriyet Yarattı

22.11.2025 tarihinde Ankara Gordion AVM Media Markt mağazasından teşhir ürünü olarak bir adet iPhone 15 Plus satın aldım. Satın alma sırasında yaklaşık 8.000 TL değerinde bir koruma paketi sunuldu ve bu paketle birlikte hediye olarak bir telefon kılıfı verildi. Çalışanlar, yazılı bir belge olmasa da 'paketle birlikte veriyoruz' ifadesini kullandıkları için, kılıfın bu alışverişin bir parçası olarak garanti ve koruma kapsamında değerlendirileceğini düşündüm.

26.11.2025 tarihinde saat 15.00 civarında, kılıfı telefondan çıkarmak isterken olağan ve ekstra güç gerektirmeyen bir kullanımda kılıf kırıldı. Ürünü ikinci kez çıkarışımda, normal kullanım sırasında kırılması sebebiyle kılıfın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. Aynı gün saat 19.00 sularında mağazaya giderek durumu anlattığımda, kılıfın koruma paketi kapsamında olmadığı ve değişim yapılamayacağı söylendi.

Ben, satın alma sırasında kullanılan ifadeler ve Tüketici Hakları gözetilerek, bu kılıfın tarafıma vaat edilen şekilde değerlendirilmesini ve kırılan kılıfın bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağaza çalışanı bana şikayetimi yazmam için boş bir kağıt verip bunu üstlerine ileteceğini söyledi; ben de bu süreçte mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.