Media Markt Satın Aldığım Ekran Koruyucu 24 Saatte Bozuldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

Seda · 2025-10-18T16:43:49+03:00

12 Ekim 2025 tarihinde saat 21:34’te İzmir Optimum AVM Media Markt mağazasından Apple Watch 11, kasko ve saat için ekran koruma hizmeti satın aldım. Satın alma işlemine ait fatura numaram: 3VA2025000047910’dur. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Mağaza personeli ekran koruyucuyu ürüne takıp teslim etti. Ancak satın alma işleminden sonraki 24 saat içinde, yani 13 Ekim 2025 saat 19:00 civarında, ekran koruyucu yerinden ayrılarak işlevini yitirdi ve koruma sağlamamaya başladı. Yere düştü ve tozlandı. Aynı gün, 13 Ekim 2025 saat 19:01’de Media Markt müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtim. Görüşmeden 2 gün sonra, sorunun çözümü için mağazaya şahsen gitmem gerektiği tarafıma bildirildi. Toplamda 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak istediğim sonucu elde edemedim. İkamet ettiğim yer Bergama olup, mağazaya olan mesafe gidiş-dönüş yaklaşık 260 km’dir. Bu nedenle fiziksel olarak mağazaya gitmem mümkün değildir. Bu durum hem maddi hem manevi mağduriyete yol açmıştır. Günlerdir saatimi koruyucusuz kullanıyorum. Ürün ve hizmetler için toplamda 25.827 TL ödeme yaptım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin Media Markt talep numarası: 251013-051632’dir. Ayrıca, 18 Ekim 2025 tarihinde saat 15:55’te CİMER üzerinden de şikayetimi ilettim. CİMER talep numaram: 2504295807’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için; • Ücret iadesi yapılması, • Kupon tanımlanması veya • Yeni bir ekran koruyucunun tarafıma gönderilmesi çözümlerinden birinin sunulmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Media Markt

Merhaba Seda O. “Satın Aldığım Ekran Koruyucu 24 Saatte Bozuldu, Mağduriyetim Giderilmiyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Seda O. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251013-051632 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Seda O. 251013-051632 kayıt numaralı “Satın Aldığım Ekran Koruyucu 24 Saatte Bozuldu, Mağduriyetim Giderilmiyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Seda

Merhaba ilgilendiğiniz için çok teşekkür ederim. Bugün 14:00' da adres bilgisi için arama gerçekleştirileceği söylendi. Mağaza tarafından aranmadım. Apple Watch 11 saatim için uyumlu ekran koruyucum kargolanacaktı. Bilgi alabilir miyim?

Media Markt

Merhaba Seda O. kayıt numaralı “Satın Aldığım Ekran Koruyucu 24 Saatte Bozuldu, Mağduriyetim Giderilmiyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Size gönderdiğimiz müşteri memnuniyet anketine katılmanızdan ve hizmet kalitemizi arttırmamıza yardımcı olmanızdan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Seda

Satın Aldığım Ekran Koruyucu 24 Saatte Bozuldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

Merhaba, yoğun çalıştığım için kargoyu az önce açabildim. Bana 2 adet telefon gelmiş. Dokunmadım, Acilen Media Markt beni arasın lütfen. Gaziemir mağazasında süreç yanlış yönetiliyor. Bir de kargoya mı gideceğim şimdi işimden izin alıp? Şaka gibi.

Seda

Teşekkürler.

Seda

Koruyucu ile birlikte gelen 2 adet telefon için mail gönderdim. Ürünleri mağazanın vermiş olduğu gönderi takip numarasıyla Yurtiçi Kargo' dan kargoladım. Apple Watch 11 model saatim için satın almış olduğum ekran koruyucu ürünün, tarafıma yapılan kargo teslimatında Apple Watch 10 modeliyle uyumlu bir ürün olarak gönderildiğini fark ettim. Bu durumda, mağazada ürün montajı yapılırken de yanlış model (Watch 10) ekran koruyucunun takılmış olma ihtimali bulunuyor. Ancak ürün takıldığı anda bu fark kolayca anlaşılamadığı için, ekran koruyucunun tam oturup oturmadığını o an değerlendiremedim. Süreç boyunca benimle ilgilenen, destek olan Şikayetvar ekibine ve temsilcilerine teşekkür ederim. Konuyu yalnızca bilgilendirme amacıyla paylaşıyor, herhangi bir kişi veya kurumu suçlama niyetinde olmadığımı belirtmek isterim.