Satın Aldığım Airpods İçin Fatura Ve Servis Sürecinde Büyük Mağduriyet

11 Ekim'de Ankara Media Markt Panora AVM mağazasından Apple Airpods 4. Nesil kulaklık satın aldım. Ürünü aldığım gün, kulaklıktan sesin çok kısık geldiğini ve karşı tarafın beni duyamadığını fark ettim. Aynı gün ürünü iade ettim ve mağaza çalışanları ürünü servise göndereceklerini, en geç 21 gün içinde sorunun çözüleceğini söylediler.

Ancak süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün (4 Kasım) tekrar mağazaya gittiğimde, ürünümün servise bile gönderilmediğini, güvenlik görevlisinin çekmecesinde bekletildiğini gördüm. Üstelik, ödeme yapmama rağmen tarafıma fatura da verilmedi. Defalarca mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen hem ürünüm mağdur edildi hem de yasal hakkım olan fatura tarafıma ulaştırılmadı. Onarım talebim ise ancak bugün (t205 1618-R-C numaralı kayıt) başlatıldı.

Ödemiş olduğum tutar KDV dahil olup, bu faturayı sahibi olduğum şirkete gider olarak göstermek zorundayım. Fatura verilmediği için şirketim de vergilendiriliyor ve bu nedenle ayrıca mağduriyet yaşamaktayım. Hem ürünümün zamanında servise gönderilmemesi, hem de fatura verilmemesi nedeniyle mağdur edildim. KDV dahil ödeme yapmama rağmen fatura kesilmemesini ve sürecin bu kadar aksamasını kabul etmiyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de faturamın acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum.