Enuygun’da Ödenen Bilet Ajet’te Kayıtlı Değil Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

26.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.20 civarında Enuygun.com sitesi/uygulaması üzerinden ajet için uçak bileti satın aldım. İşlem sonrasında tarafıma PZ35FQ şeklinde bir PNR kodu verildi ancak bu kod ajet sisteminde kesinlikle görünmüyor ve adıma düzenlenmiş herhangi bir bilet de bulunmuyor.

Ajet müşteri hizmetlerini aradığımda, verdikleri bilgiye göre bu firmanın PNR kodlarının rakamla başlaması gerektiği, bana iletilen kodun ise harfle başladığı ve bu nedenle geçersiz olduğu, açıkça sorun olduğu ifade edildi. Yani ortada geçersiz bir PNR var ve buna rağmen hesabımdan 6.653,99 TL banka kartı ile tahsilat yapılmış durumda. Buna karşın ne geçerli bir biletim var ne de adıma kesilmiş bir bilet görünüyor, bu nedenle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Bugüne kadar ne uçuşu gerçekleştirebildim ne de herhangi bir alternatif bilet ya da iade işlemi sağlandı. Hizmetin hiç sunulmamasına rağmen ücretin alınmış olmasını kabul etmiyorum.

Enuygun’dan, ya ajet sisteminde gözüken geçerli ve kullanılabilir biletimin derhal tarafıma iletilmesini ya da kartımdan çekilen 6.653,99 TL tutarının eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı, net ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.