Şarj Olmayan Robot Süpürge, Çelişkili Yönlendirme Ve Lojistik Zorluklar

Media Markt’ın online satış uygulaması üzerinden 17.03.2026 tarihinde 304808083 sipariş numarasıyla satın aldığım Roborock s8 Sonic robot süpürge elime ulaştığı andan itibaren hiç şarj olmadı. Şarj istasyonunda da hiçbir ışık yanmıyor, bu yüzden istasyonun çalışmadığını düşünüyorum.

Sorun üzerine internet üzerinden Media Markt ile iletişime geçtim ve sistemde “değişim” ya da “iade” seçenekleri sunuldu. Ben ürünü değiştirmek istediğimi belirttim, bana bir takip numarası verildi ve kargonun evimden alınacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta boyunca bekledim, ne arayan oldu ne de ürün alınmaya geldi.

Bunun üzerine başka bir şehirde bulunan bir Media Markt mağazasına gittim. Oradaki çalışanlar ürünü doğrudan iade edebileceğimi söylediler. Ben de ürünü kendim kargolamayı düşündüm ancak müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin devam ettiğini, göndermemem ve beklemem gerektiğini söylediler. Bu nedenle süpürgeyi tekrar alıp yaşadığım şehre geri döndüm.

Daha sonra Media Markt’tan bana bu kez e-posta geldi ve ürünü herhangi bir Media Markt mağazasına götürmem gerektiği, teknik servisin incelemesinden sonra karar verileceği belirtildi. Eğer ürünü mağazaya götüreceksem bunun ilk günden net olarak söylenmesini, bu kadar oyalama ve çelişkili bilgilendirme yapılmamasını beklerdim. Hem uzun süre “inceleme süreci” denilerek oyalandım hem de ürünü sürekli yanımda taşıdım.

Yaşadığım şehir Amasya’da Media Markt mağazası bulunmuyor, gitmem istenen mağaza ise Çorum’da. Ayrıca ilçemde Yurtiçi Kargo şubesi de bulunmadığı için lojistik olarak da ciddi zorluk yaşıyorum. Media Markt’ın iletişim ve süreç yönetimi çok dağınık; müşteri hizmetlerinde çalışan kişiler iyi niyetli olsa da birbirlerinden habersiz ve net, tutarlı bir yönlendirme yapamıyorlar.

Sürecin daha fazla uzamaması ve mağduriyetimin giderilmesi için bozuk robot süpürgenin en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişimin mümkünse mağaza üzerinden ve yüz yüze yapılmasını istiyorum, çünkü artık kargo ile gönderim süreçlerine güvenmiyorum.