Şahsen Gelme Şartı Ve Şube Yokluğu Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Geçtiğimiz dönemde Alanya'da çalıştığım sırada arızalanan kulaklığımı Alanya Media Markt şubesine teslim ederek garantiye gönderdim (Servis/Garanti Form Numarası: T206-2237-R-C). Yapılan incelemeler sonucunda ürün için ücret iadesine karar verildiği tarafıma bildirildi.

Ancak halihazırda Adıyaman'da ikamet etmekteyim ve şehrimde Media Markt şubesi bulunmamaktadır. İşten ayrılmış olmam ve şehirlerarası mesafe nedeniyle Alanya şubesine bizzat giderek ücreti elden teslim alma imkanım kesinlikle yoktur. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “1 ay içinde gelmezseniz form geçersiz olur, mutlaka şahsen gelmelisiniz” şeklinde çözümden uzak ve hukuki dayanaktan yoksun bir yanıtla karşılaştım.

Müşterinin ikamet ettiği şehirde şube olmaması veya şehir değiştirmek zorunda kalması durumunda iadelerin banka yoluyla yapılması kurumsal bir zorunluluktur. İç prosedürlerinizi bahane ederek yasal hakkım olan ücreti vermemek veya süreci zorlaştırmak kabul edilemez.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, iade tutarının tarafıma ait IBAN numarasına EFT / havale yoluyla acilen yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve Ticaret Bakanlığı nezdinde şikayette bulunacağımı bildiriyorum.