Roborock Qrevo L Robot Süpürge İlk Kullanımda Yangın Riski Oluşturdu Hemen Değişim Talebi

7 Mart Cumartesi günü Trabzon Forum Media Markt’tan Roborock Qrevo l model robot süpürge satın aldım. Ürünü ertesi gün, Pazar günü kurup ilk kez çalıştırdığımda süpürme işlemi bittiği anda cihazdan duman ve yanık kokusu gelmeye başladı ve robot evimin içinde resmen yandı. Evde olmasaydım evim bile yanabilirdi. O sırada çocuğum içerideydi ve “Anne, koku bana geldi” diyerek durumu fark ettirdi; ciddi bir tehlike atlattık.

Daha 24 saat bile geçmeden, ilk kullanımda böyle hayati risk oluşturan bir sorun yaşamama rağmen ürün doğrudan değişime alınmadı, önce servise yönlendirilmek istendi ve bu süreçte mağdur edildim. Ürünü alıp yenisini vermediler. Aynı durumun daha önce Teknosa’da yaşandığını ve müşteriye anında yeni ürün verildiğini biliyorum; buna rağmen Media Markt aynı yaklaşımı göstermedi. Bu kadar yeni ve ilk kullanımda yanan, ev ve can güvenliğini riske atan bir ürünün servise gönderilmesini değil, doğrudan ayıplı mal kapsamında değerlendirilip, servise gitmeden yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.

Media Markt’ın bu süreçteki yaklaşımından şikayetçiyim ve daha 24 saat dolmadan yanan, evimde ciddi yangın riski oluşturan Roborock Qrevo l robot süpürgemin herhangi bir servise gönderilmeden, vakit kaybedilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.