Projeksiyonun Kötü Görüntüsü Ve İade Sürecindeki Karmaşa

Media Markt internet sitesi üzerinden, satıcı firma Torima Kaya Elektronik aracılığıyla 14.03.2026 tarihinde Philips neopix 110 projeksiyon cihazını satın aldım ve aynı gün kargodan teslim aldım. Ürünü özellikle maç izlemek için aldım; tamamen karanlık bir ortamda denememe rağmen, maç yayınlarında futbolcuları ayırt edemeyecek kadar kötü bir görüntü ile karşılaştım. Cihaz, satış sayfasında yarattığı beklentiyi ve benim ihtiyaçlarımı kesinlikle karşılamadı.

Ürünü birkaç gün içinde test ederken bu durumu fark ettim ve 19.03.2026 tarihinde iade talebinde bulundum. Sipariş numaram 5042***66’dır. Ancak süreç tam bir karmaşa haline geldi. Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az yirmi telefon görüşmesinde sadece “Talebinizi aldık, ilgili birime aktardık, çalışmalar devam ediyor” şeklinde bir yanıtla geçiştirildim. Satıcı Torima Kaya Elektronik ile yaptığım en az beş telefon görüşmesinde ise “Bize herhangi bir iade talebi gelmedi” cevabını aldım. Taraflar birbirini adres gösteriyor, ama somut bir işlem yapılmıyor.

Ürünü kısa sürede, sadece deneme amaçlı kullanmama rağmen, ne Media Markt ne de satıcı firma net bir çözüm üretmedi. Ürün benim açımdan hayal kırıklığı yaratmış, vaat edilen performansı göstermemiştir. Bu nedenle ödediğim bedelin derhal iadesini, yaşatılan zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle tazminat ödenmesini ve bana gerçekten üst düzey özelliklere sahip, vaat ettiği görüntü kalitesini sunan bir projeksiyon cihazı temin edilmesini talep ediyorum.

Şu an gelinen noktada, iade talebimin açık ve net bir şekilde işleme alınmasını, sorumluluğun taraflar arasında dolaştırılmadan çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.