Online Taksit Seçeneğinin Keyfi Değişimi Ve Mağaza Çelişkili Bilgilendirmesi

Media Markt online mağazası üzerinden iPhone 17 Pro Max satın almak istedim. Ödeme ekranında 6 taksit seçeneğinin aktif olduğunu gördüm ve yaklaşık 24 saat boyunca defalarca kontrol ettiğim halde bu seçenek sürekli görünür durumdaydı. Kart bilgilerimi girip onay verdiğim sırada kartımla ilgili geçici bir sorun yaşadım. Sorunu çözüp tekrar denediğimde ise 6 taksit seçeneğinin tamamen kaldırıldığını fark ettim. Bu durumu gösteren ekran görüntülerim mevcuttur.

Bunun üzerine ürünü mağazadan satın almak için Konya’dan özellikle stok var bilgisine güvenerek Ankara Kızılay Media Markt şubesine gittik. Mağazada stok olduğu teyit edildikten sonra bir görevli, ürünü “mağazadan teslim al” seçeneğiyle alabileceğimizi ve yaklaşık yarım saat içinde teslim edileceğini söyledi. Bu süreçte ödeme ekranında 6 taksit seçeneği tekrar görünüyordu. Ancak tam ödeme yapacağımız esnada taksit seçeneği bir anda tek taksite düştü. Artık mağazaya kadar gelmiş ve şehir dışından gelmiş olduğumuz için mağdur olmamak adına ürünü tek taksit ile almak zorunda kaldık.

Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra teslim noktasına gittiğimizde bu kez sistemde “1–3 iş günü” teslim süresi göründüğü, ürünü o an teslim edemeyecekleri söylendi. Az önce görevlinin yarım saat içinde teslim edileceğine dair verdiği bilgiyi hatırlattığımızda “bir şey yapamayız” denilerek siparişi iptal etmememiz istendi. Aynı anda başka bir görevli ise mağazada stok olmadığını, ürünü alamayacağımızı söyledi. Her çalışanın farklı ve çelişkili bilgi vermesi nedeniyle aramızda haklı bir tartışma yaşandı.

Tartışma uzadıktan sonra başka bir görevli devreye girerek mağaza stoğundan ürün çekileceğini, bu nedenle siparişi iptal etmememiz gerektiğini belirtti. Kısa süre sonra ise bu kez de siparişi iptal etmeden ürünün verilemeyeceği söylendi. Sonuç olarak siparişi iptal ettik ve ancak bu şekilde ürünü teslim alabildik. Eğer hakkımızı ısrarla savunmasaydık, şehir dışından gelip elimiz boş dönmek zorunda kalacaktık. Ayrıca sipariş iptali sonrası ücretin karta kaç gün içinde iade edileceği belirsizdi; kart limitimiz olmasa o anda başka bir yerden ürün alma şansımız da olmayacaktı.

Online tarafta taksit seçeneğinin keyfi biçimde değişmesi, mağaza tarafında ise birbiriyle çelişen ve güven sarsıcı bilgilendirmeler yapılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sürecin incelenmesini, online ve mağaza uygulamalarının şeffaf ve tutarlı hale getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.