Onaylanan İpad Değişimi 17 Gündür Kargoya Verilmedi, Mağduriyetim Sürüyor

Media Markt’tan Apple 10. Nesil iPad 10.9 Wi‑Fi 64 GB tablet satın aldım. Aldığım ürün ayıplı mal kapsamında değerlendirildi ve Fethiye Tüketici Hakem Heyeti, 0572*********33 dosya numarası ile 26.09.2025 tarihinde ürünün yenisiyle değiştirilmesine karar verdi. Bu karar doğrultusunda ürünü Media Markt firmasına gönderdim.

Media Markt, 23.11.2025 tarihinde bana e-posta ile ürün değişiminin onaylandığını bildirdi ve hesabımdaki kullanıcı sayfamda 99021746 numaralı sipariş koduyla yeni ürünün oluşturulduğunu gördüm. Ancak o tarihten bu yana 17 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Yaklaşık 15.968 TL ödeyerek aldığım ürünün değişim sürecinde bu kadar bekletilmem beni mağdur etmektedir.

Bu süreçte Media Markt canlı destek hattı üzerinden 3 kez görüştüm. Her seferinde “tedarik aşamasında, size dönüş yapacağız” gibi gerekçeler öne sürülmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve ne ürünüm gönderildi ne de net bir tarih verildi.

Hakem Heyeti kararına rağmen değişimi onaylanan tabletimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum.