14 Eylül 2024 tarihinde Media Markt Ankara Kentpark mağazasından HP Victus i7-14700HX / 16 GB / RTX 4070 ekran kartlı üst segment bir laptop satın aldım. Cihaz için ayrıca 12.999 TL tutarında Altar Grup Sigorta’dan kasko paketi yaptırdım.
Cihazı 14 Haziran 2025’te sıvı teması nedeniyle servise teslim ettim. Servis bana 20 iş günü içerisinde cihazın onarılıp teslim edileceğini söyledi. Ancak bugün 14 Temmuz 2025 ve 20 iş günü süresi dolmasına rağmen cihaz hâlâ teslim edilmedi.
Bugün Altay Sigorta tarafından arandım ve:
- “Onay verirsem 4–6 hafta daha bekleyeceğim”,
- “Onay vermezsem cihazım olduğu gibi geri gönderilecek”,
- Ayrıca “sigorta poliçemde ürün iadesi hakkı olmadığı” ifade edildi.
Bu ifadeler hem etik dışı hem de yasalara aykırıdır.
Ben bir Bilgisayar Mühendisliği öğrencisiyim. Cihazım olmadan:
- Ödevlerimi, projelerimi yapamıyorum,
- Eğitimim aksıyor,
- Yaz okuluna katılamıyorum.
Bu mağduriyet, eğitimimi ve psikolojimi doğrudan etkilemektedir.
Oysa 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 11 çok açıktır:
20 iş günü içinde onarılmayan ürünlerde tüketici;
- Ücret iadesi,
- Eşdeğer ürün,
- Yeni ürün
talep etme hakkına sahiptir.
Bu bir sigorta değil, tüketici hakkı meselesidir.
Ben artık cihazı beklemek istemiyorum.
Kanuni hakkım olan ürün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.
Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve sosyal medya üzerinden takip edeceğim.
80.000 TL’ye yakın ödeme yaptığım, üzerine 13.000 TL sigorta yaptırdığım bir ürün için bu mağduriyetin yaşatılması kabul edilemez.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar