Müşteri Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Pendorya AVM’de Kaba Çalışan Tutumu

İstanbul Pendik Pendorya AVM’de bulunan Medya Markt mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 5 ay önce mağazanızdan Lenovo marka bir tablet aldık. Tabletin ekran koruyucusunu takarken görevli personel, ekran koruyucuda problem olduğunu söyledi ve kendi taktığı malzeme ile “Siz bunu böyle kullanın, biz size bir kere daha ücretsiz ekran koruyucusu takacağız” diyerek söz verdi. Bu söze güvenerek herhangi bir belge ya da not talep etmedik.

13.06.2026 tarihinde mağazanıza tekrar gittiğimizde durumu anlattık, ancak mağazadaki çalışanlar böyle bir şeyin olamayacağını söyleyerek bizi adeta yalancı konumuna düşürdü. Bu tavrı hem çok ayıp hem de Medya Markt gibi bir markaya hiç yakıştıramadım. Özellikle mağazada “Ben sorumluyum, ben bilirim, ben yaparım” diyen D**** Bey’in üslubu son derece kırıcı ve saygı sınırlarını zorlayıcıydı. Neredeyse mağazadan kovulmuş gibi hissettik.

Bugüne kadar evimdeki neredeyse tüm elektrikli ve elektronik ürünleri Medya Markt’tan almış, defalarca alışveriş yapmış bir müşteriniz olarak, müşteri memnuniyeti konusunda tamamen hayal kırıklığına uğradım. Verilen sözün tutulmaması, üstüne bir de müşterinin saygısız bir tavırla karşılanması Medya Markt’a hiç yakışmıyor.

Beklentim, öncelikle Pendorya AVM mağazasında yaşadığım bu olaya ilişkin gerekli incelemenin yapılması, çalışanların müşteriyle iletişim üslubunun gözden geçirilmesi ve tarafıma verilen ücretsiz ekran koruyucu sözüyle ilgili mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca bu yaşananlar nedeniyle duyduğum rahatsızlığın tarafıma resmi olarak açıklama ve özürle telafi edilmesini istiyorum.