Media Markt Muadil Ürün Sürecinde Belirsizlik Ve Bilgi Eksikliği Yaşıyorum

Furkan · 2025-07-03T19:33:35+03:00

Merhaba, 3 Haziran'da onarım için Media Markt Bakırköy Capacity şubesine teslim ettiğim, garanti kapsamında olan SteelSeries Prime mouse için 20 Haziran'da sistemde "Ürününüz teslim edilmeye hazırdır" yazıyordu. Ancak almaya gittiğimde, ürünün tamir edilmeyeceğini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ürün stokta olmadığı için muadili için 1 hafta beklemem gerektiği söylendi. Muadil ürünü istediğimi belirttim. Daha sonra müşteri hizmetleri arayarak, ücret iadesi yerine muadiliyle değişim yapılacağı konusunda tekrar anlaştık. Muadil ürünün 5 iş günü içinde kararlaştırılacağı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Bugün 5 iş günü doldu ancak hiçbir dönüş alamadım. 2 gündür aradığımda önce teslim alabileceğimi söylüyorlar, muadil üründen bahsettiğimde ise acil bildirim göndereceklerini belirtiyorlar fakat sonuç alamıyorum. İnternette de muadil değişiminin yapılmadığına dair şikayetler okudum. Yarın da muadil ürün verilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.

Media Markt

Merhaba Furkan S.... “Muadil Ürün S..ürecinde Belirsizlik Ve Bilgi Eksikliği Yaşıyorum” başlıklı talebinizi aldık, S..üreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Furkan S.. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250703-031329 kayıt numarası ile S.üreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Furkan S... 250703-031329 kayıt numaralı “Muadil Ürün S.ürecinde Belirsizlik Ve Bilgi Eksikliği Yaşıyorum” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Furkan

Media Markt şikayetvar ekibi bugün benim gözümde güvenilirliğini bitiren o konuşmayı yaptı. SteelSeries mouse için muadil ürünün olmadığını söyledi (şuanda stoklarında SteelSeries' den 10 model bulunuyor) ve başka markanın muadili için araştırma sürecinde olduğunu sürecin ne zaman sonuçlanacağının da bilinmediğini söyledi halbuki 26 haziranda beni arayıp 5 iş günü içinde belirleneceğini söylediler görüşme kayıtlarında mevcut. Tahmin ettiğim gibi 21 iş günü oldu en azından 500 TL lik ucuz bir mouse muadil olarak sunabilirlerdi o da yok yıldırma politikası. Eğer Media Markt'den bir ürün aldıysanız arızalandığında tamir edilemezse ve stoklarında bittiyse size ödediğiniz ücretten başka hiçbir şey vermiyorlar.