Mop Fonksiyonu Çalışmayan Robot Süpürge İçin Garanti Talebinin Reddedilmesi

2021 yılının sonunda Aydın Media Markt şubesinden Fakir robert RS 770 Robot Süpürge satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri moplama özelliği hiç çalışmadı, ancak süpürme performansı fena olmadığı için o dönem üzerine düşmedim. Cihazı toplamda en fazla 20 kez çalıştırmışımdır. Ekim 2025’ten itibaren ise süpürme de yapmamaya, ortalığı tam temizlemeden kendi kendine şarja geri dönmeye ve geride kir, pislik bırakmaya başladı.

Cihazımın hâlâ ek garantisi bulunduğu için bu sorunların giderilmesini talep etmek istedim. Cihazı temiz ve düzgün bir şekilde teslim etmek adına temizlik yaparken ön fırfırı 06.01.2026 tarihinde kırıldı. Bu kırılan fırfırın moplama sorunuyla hiçbir ilgisi olmadığını, cihaz temizlemeyi zaten fırfır sağlamken de yapmadığını özellikle belirtmek isterim.

Media Markt Aydın şubesine gittiğimde sorunumla ilgilenilmesi yerine destek hattını aramam gerektiği söylendi. Ardından Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm hanımefendiye tüm detayları tek tek anlattım. Cihazın düşmediğini, darbe almadığını açıkça belirttim. Sadece o gün temizlik sırasında fırfırın kırıldığını, bu parça için garanti kapsamında bir işlem talep etmediğimi, gerekirse kendim ücretini ödeyerek tedarik edeceğimi, asıl sorunun başından beri çalışmayan moplama özelliği ve son dönemde yaptığı eksik temizlik olduğunu ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen, sadece fırfır konusuna takılarak raporun onaylanmadığı ve talebimin reddedildiği söylendi. Başından beri vaat edilen moplama fonksiyonunun hiç çalışmaması ile sonradan ortaya çıkan temizlik yapmadan şarja dönme probleminin fırfır kırılmasıyla ilgisi olmadığını bir kez daha vurgulamak istiyorum. Ek garanti satın almamıza rağmen mağdur edilmem ve sorunumun dikkate alınmaması sebebiyle hem Fakir markasından hem de Media Markt Aydın şubesinin yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Ayrıca Fakir marka bir kahve makinem daha var ve ondan da memnun değilim; artık Fakir markasından kesinlikle hiçbir ürün almak istemiyorum.

Ürünün başından beri vaat edilen fonksiyonları yerine getirmemesi ve ek garantiye rağmen sorunumun çözülmemesi nedeniyle robot süpürgenin ücret iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da bildirmek istiyorum.