Mop Aparatı Sorunu Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Philips Robot Süpürge Kullanılamaz

Philips marka robot süpürgeyi Media Markt’tan satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 aydır kullanıyorum ve bu süre içinde yaşadığım mop sorunu nedeniyle robot süpürgemi hiç verimli şekilde kullanamıyorum. Robot süpürgenin su haznesinin altındaki mop aparatı, cırtlı kısmıyla zemine doğru düzgün yapışmadığı için temizlik sırasında yerdeki bütün toz ve kılları aparatın altına topluyor, temizlik kalitesi tamamen bozuluyor.

Sorun üzerine Media Markt ile görüştüm ve servise yönlendirildim. Ürünü servise teslim ettik, ancak şu anda sadece atılan mailin dönüşünün beklendiği söyleniyor ve net bir işlem, değişim ya da çözüm bilgisi verilmeden süreç uzatılıyor. Ürünüm kasko kapsamında olmasına rağmen neden değişim yapılmadığını, neden bu kadar oyalandığımı ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini anlayamıyorum.

Yıllardır birçok markanın ürününü kullandım, Philips ile de ilk defa böyle çözümsüz bir sıkıntı yaşıyorum ve bu durum gerçekten pişmanlık yaşatıyor. Sorunumun artık derhal çözüme kavuşturulmasını, ürün için değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.