Millerimle Aldığım Hediye Kartı Kullanılamıyor Ve Klima Satın Alamıyorum

Media Markt online üzerinden almak istediğim bir klima için 14/06/2026 tarihinden beri ödeme konusunda sorun yaşıyorum. Kartımdaki milleri online alışverişte kullanamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Bana, herhangi bir Media Markt mağazasından millerimle hediye kartı alabileceğim ve bu hediye kartını online alışverişte kullanabileceğim bilgisi verildi ve bu yönde net olarak yönlendirildim.

Bu yönlendirme sonrası millerimle hediye kartı aldım, kalan tutarı da kendi kredi kartımla ödeyerek klimayı satın almak istedim. Ancak sistem izin vermediği için hediye kartımı kullanarak ve üzerine farkını ödeyerek ürünü alamıyorum. Almak istediğim klima mağazalarda bulunmuyor, sadece online üzerinden satın alınabilen bir ürün olduğu için şu an ödemenin hiçbir şeklinde ilerleyemiyor, klimaya da ulaşamıyorum. Üstelik ayrıca hediye kartımın iadesinin de yapılamayacağı tarafıma iletildi, yani ne klimayı alabiliyorum ne de hediye kartı bedelime veya millerime geri dönebiliyorum.

Müşteri hizmetlerinizin açıkça verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptım ve millerimi kullanıp hediye kartı aldım. Şu anda hem millerim hediye karta dönmüş durumda hem de almak istediğim klimayı parasını ödemeye hazır olmama rağmen satın alamıyorum. Bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Media Markt’tan talebim, tarafıma verilen söz ve yönlendirme doğrultusunda, online almak istediğim klimayı hediye kartımdaki tutarı kullanarak ve kalan farkı da kartımla ödeyerek sorunsuz bir şekilde satın alabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır.