to read complaints and reviews, or file yours.Merdivenli Köy Adresine Buzdolabı Teslimatı Reddi Ve Kaba Kargo Personeline Özür Talebi
Media Markt üzerinden Profilo marka bir buzdolabı satın aldım. Sipariş sırasında teslimat adresi olarak Kars ili Digor ilçesindeki köyde bulunan ailemin adresini girdim. Adres zeminin bir üst katında, toplamda yaklaşık 20 basamaklı bir merdivenle çıkılan bir yerde ve tüm adres bilgilerimi doğru ve eksiksiz girmiş olmama rağmen kargo şirketi ürünü eve teslim etmedi, merdivenden yukarı çıkarmayı reddetti.
Teslimat perşembe günü saat 15:40 civarında yapıldı. Hatta aynı gün sabahtan aranarak aracın arızalandığı, ürünü şehir merkezinde bir yere bırakabilecekleri ve bizim gidip oradan almamız gerektiği söylendi. Buna rağmen ailemin yaşlı olduğunu, merdivenlerden buzdolabını taşıyamayacaklarını, köyde de bunu yapabilecek kimseyi bulamayacaklarını özellikle belirtmeme rağmen ürün merdiven dibine bırakılıp gidilmiş ve eve teslimat yapılmamıştır.
Ayrıca buzdolabının paketinin alt kısmında yırtık olduğunu ailem fark etmiş ve bunu da bildirdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece şikayetimin ilgili birimlere iletildiği söylendi. Kargo şirketi çalışanlarının anneme karşı üslubunun da son derece kaba olduğunu öğrenmiş olmak beni ayrıca rahatsız etti.
Ürünü satın alırken teslimatla ilgili herhangi bir ek ücret ya da merdiven nedeniyle yapılmayacağına dair bir açıklama yoktu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Media Markt ve anlaşmalı kargo firmasından şikayetçiyim. Profilo buzdolabımın hiçbir ek ücret talep edilmeden adrese kadar çıkarılarak eve teslim edilmesini, gerekiyorsa kontrolünün ve kurulumunun yapılmasını, paketindeki yırtığın ürün üzerinde bir hasar oluşturup oluşturmadığının incelenmesini, kaba davranan kargo personeliyle ilgili gereken neyse yapılmasını ve özellikle ailemden bizzat özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt’tan aldığım ürün Borusan Kargo aracılığıyla teslim edilmek istendi ancak süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. 16 Temmuz günü saat 15.30 civarında Borusan Kargo görevlileri ürünü, açık adresim tam ve doğru yazılı olmasına rağmen eve getirmek yerine, önce evi 40 kilometre uzakta bir noktaya bırakmak istediklerini söylediler, bunu kabul etmeyince bu kez adrese geldiklerinde 20 adımlık merdiveni çıkmayıp paketi sokağa bırakıp gitmişlerdir.
Paketin alt kısmı yırtık durumdadır, üründe hasar olup olmadığını göremediğim için paketi açmadım. Anne ve babam çok yaşlı olduğu için paketi yukarı taşıyabilecek durumda değiller, görevli ise “bizim işimiz değil” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadan gidip bırakmıştır. Şu anda ürün binanın dışında duruyor ve bu durum hem güvenlik hem de ürünün zarar görmesi açısından beni endişelendiriyor.
Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde dün ilgileneceklerini söylediler, ancak bugün aradıklarında kargonun gidip gitmediğini dahi bilmediklerini, sistemden net göremediklerini anladım ve buna rağmen bana “kargonuz yola çıktı” denildi. İki firmanın da birbirinden habersiz, sistemlerinin sağlıklı çalışmadığı, süreç yönetimlerinin zayıf olduğu bu durumda hem zaman kaybettim hem de mağduriyetim devam ediyor.
Ayrıca Borusan Kargo çalışanlarının üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Yaşlı annemle sokak ağzına yakın bir dille konuşmaları, “bizim görevimiz değil, biz taşımayız, bize ne” gibi ifadeler kullanmaları hem saygısızlık hem de profesyonellikten tamamen uzak bir davranış olmuştur. Bu yaşananlardan sonra her iki firmayı da çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Ürünün acilen adresime kadar, daire kapıma kadar güvenli şekilde teslim edilmesini, paket yırtığı nedeniyle ürün kontrolünün gerekli görülürse yetkili ekiplerce yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili Borusan Kargo ve Media Markt tarafından açıklama ve özür bekliyorum. Aynı zamanda benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
