Media Markt'tan Yetersiz Hediye Çeki Ve Tam Değer İadesi Talebi

İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Tefal sv9202 Express Protect kazanlı ütü satın aldım ve ayrıca 3+1 yıl cihaz koruma sigortası yaptırdım. Bu sigortayı yaparken, arıza benden kaynaklı olmadığı sürece ürün tamir edilemezse birebir değişim ya da eşdeğer ürün/hediye çeki verileceği söylendi. Ürünü çeyiz için almıştık ve yaklaşık 2 yıldır kullanıyoruz.

Ütüde otomatik kireç temizleme özelliği bulunuyor. Kireç temizleme işlemini yaptıktan sonra cihaz normale dönmedi ve sürekli kireç temizleme modunda kaldı, yani arıza oluştu. Bunun üzerine ürünü 13.06.2026 tarihinde Marmara Park Media Markt mağazasına tamir için teslim ettim. 25.06.2026 tarihinde tarafıma SMS ile dönüş yapılarak ürünün sağlıklı bir şekilde onarılamadığı ve 1.499 TL tutarında hediye kartı tanımlanacağı bildirildi. SMS’teki servis/talep numarası T506-***06-R-C’dir.

Aynı gün mağazaya giderek bu hediye çekinin ütünün gerçek değerini kesinlikle karşılamadığını, bu tutarı kabul etmediğimi, ütümün onarılamıyorsa bedel iadesini veya en azından eşdeğer bir kazanlı ütü ile değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim ve talep oluşturdum. 25.06.2026 tarihinde ilk talebim, 07.07.2026 tarihinde ikinci talebim, 24.07.2026 tarihinde üçüncü talebim, 03.08.2026 tarihinde ise dördüncü talebim açıldı. Ayrıca telefonda da en az 3 defa müşteri hizmetleri ile görüşme talep ettim. Her seferinde “Ürün henüz gelmedi, gelince size SMS ile bilgi verilecek” denilerek oyalandım.

Son gittiğimde ise bana ürünün artık olmadığı, pert edildiği ve sadece 1.499 TL’lik hediye kartını kabul edebileceğim söylendi. Müşteri temsilcisi z. A. İsimli çalışan, bu çekle günümüz koşullarında el ütüsü bile alınamayacağını, mağduriyetimi açıkça ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretmedi. Sigorta için ekstra para ödemiş olmama rağmen bugün geldiğim noktada hem ütüsüz hem de değerin çok altında bir hediye çekiyle baş başa bırakıldım.

Media Markt’tan, Tefal marka kazanlı ütümün onarımının mümkün olmadığı resmen belirtilmişken, 1.499 TL’lik yetersiz hediye çeki yerine ürünün bedel iadesini veya en azından ütümle eşdeğer özellikte yeni bir kazanlı ütü ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sigorta satışı yapılırken verilen sözlerin tutulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.