Media Markt'tan Yanıltıcı Sigorta Sözü Cam Demlik Değişiminin Reddi Ve Düşük Tutar Çeki

Birkaç ay önce Media Markt Espark mağazasından Tchibo Lets Brew filtre kahve makinesi satın aldım. Satın alma sırasında erkek satış danışmanı ile özellikle sigorta hakkında konuşmuştuk. Sigortayı gereksiz bulduğumu söylememe rağmen, kendisi özellikle cam demlik kırılması durumunda demlik değişiminin yapılacağını belirtti ve bu bilgiye güvenerek sigortayı ek ücret ödeyerek yaptırdım.

Yaklaşık bir hafta önce normal kullanım sırasında kahve makinesinin cam demliği kırıldı. Bunun üzerine sigorta kapsamında demlik değişimi yapılması talebiyle Media Markt’a başvurdum ve T002-72293-R-C numaralı kayıt açıldı. Ancak tarafıma, sadece demlik değişimi yapılması yerine ürünün perte çıkarılacağı ve ödeme yapılacaksa da ürünün güncel %20 indirimli satış fiyatı 3.580 TL olmasına rağmen, fişte yazan 2.500 TL tutar üzerinden, üstelik bunun da tamamı değil, yaklaşık 1.700 TL civarında bir geri ödeme çeki verileceği bilgisi iletildi.

Sigorta için 550 TL ödemiş olmama rağmen, bu tutarın neredeyse iki katına teknik servisten sadece yeni bir demlik satın alabiliyordum. Ürün şu an çalışır durumda, yalnızca cam demlik kırık olduğu için makinenin perte çıkarılmasının mantıklı ve müşteri lehine bir çözüm olmadığını düşünüyorum. Bana fiş tutarı üzerinden dahi tam iade yapılmak yerine daha düşük bir tutarda çek verilmek istenmesi nedeniyle, aynı makineyi yeniden almak için fazladan, bir demlik fiyatının çok üzerinde bir ek ödeme yapmam gerekiyor ve bu durum sigorta yaptırmamın amacına tamamen aykırı.

Media Markt’tan talebim, sigorta sırasında satış danışmanının ifade ettiği şekilde, ürünü perte çıkarmadan cam demlik değişiminin ücretsiz olarak yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, en azından ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ödeme yapılmasını veya eşdeğer yeni bir ürün verilmesini istiyorum. Ayrıca sigorta kapsamı ve işleyişi hakkında satış sırasında müşterilere açık, net ve yanıltıcı olmayan bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum; benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için konunun incelenmesini talep ediyorum.