LG Bayisinin Satışta Verdiği 5 Yıllık Ek Garantinin İhmal Edilmesi

İstanbul Maltepe Piazza Avm’de bulunan LG bayisinden 06.05.2022 tarihinde LG marka 55NANO816NA. Apdz 4K model bir televizyon satın aldım. Satın alma sırasında bayi yetkililerinin yönlendirmesiyle, 2 yıllık yasal üretici garantisine ek olarak 5 yıl süreli ek garanti/uzatılmış garanti hizmetini de ayrıca bedel ödeyerek aldım.

Kısa süre önce cihazın LED arka aydınlatmasında, panel/arka aydınlatma kaynaklı bir arıza oluştu. Bunun üzerine İstanbul/Maltepe’deki LG yetkili servisi ile iletişime geçtim. Yetkili servis, cihazın 2 yıllık üretici garantisinin dolduğunu, ek garantinin devreye girebilmesi için ek garanti firmasından kendilerine yetki/onay talebi gelmesi gerektiğini, bu onay gelmeden işlem yapamayacaklarını belirtti.

Ek garanti sözleşmesini üstlenen firma ile telefon ve diğer kanallardan defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen firmaya ulaşılamamakta, muhatap bulunamamakta ve herhangi bir şekilde sorumluluk üstlenilmemektedir. Ürünü satarken ek garanti pazarlayan Maltepe Piazza Avm LG bayisi ve anlaşmalı ek garanti firması, tarafıma verdikleri taahhütleri yerine getirmekten kaçınmakta ve tüketiciyi mağdur etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca satıcı, satış sırasında taahhüt ettiği ek garanti hizmetinin arkasında durmak ve bu kapsamda oluşan arızayı ücretsiz gidermekle yükümlüdür. Ek garanti kapsamında olması gereken bir onarımın yapılmaması, sözleşmeye aykırılık ve ayıplı hizmet niteliğindedir.

Televizyonumun LED/panel arızasının, satın alırken tarafıma satılan 5 yıllık ek garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve gecikmeden onarılmasını veya gerektiği takdirde cihazın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ek garanti firmasının ve Maltepe Piazza Avm LG bayisinin, imzalattıkları/verdikleri ek garanti taahhütlerini yerine getirmelerini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.