Media Markt'tan Tamir Sonrası Kablo Eksikliği ve Uzun Süreli Çözüm Yokluğu

Gebze Center Media Markt mağazasından iki adet shark hpo72EU auto IQ hava temizleme cihazı aldık. Eve geldiğimizde cihazlardan birinde arıza olduğunu gördük ve yaklaşık beş gün sonra fişi ve kutusuyla birlikte mağazaya geri götürdük. Ürünü teslim ettik, tamire gönderdiler.

Tamiri tamamlanan ürün için kargocu bizi aradı, ürünü depodan gidip teslim aldık. Eve geldiğimizde bu kez cihazın elektrik kablosunun olmadığını fark ettik. Mağazayı arayıp durumu anlattığımızda önce “tamam” denildi, ancak iki gün sonra bu kez kabloyu bizim getirmediğimizi iddia ettiler. Bunun üzerine mağazaya gidip mağaza kameralarına baktık ve kabloyu da cihazla birlikte teslim ettiğimiz açıkça görüldü. Kablonun tamir için gönderilen yerde unutulduğunu kabul ettiler ve özür dileyip en kısa sürede kabloyu göndereceklerini söylediler.

Aradan yaklaşık altı haftayı aşkın süre geçti, hâlâ kablo gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “durumunuzu mağazaya iletiyorum, size dönüş sağlayacaklar” denilip telefon kapatılıyor, ne geri dönüş yapan var ne de somut bir çözüm üreten. Ürünü aldığım günden beri kullanamıyorum, önce bozuk çıktı, sonra kablosu kaybedildi, uzun zamandır da oyalandığım halde hiçbir ilerleme olmadı.

Büyük ve kurumsal diye tercih ettiğimiz Media Markt, sattığı ürünün arkasında durmuyor ve müşteriyi bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediyor. Eğer bu hafta içinde kabloyu göndermeyeceklerse, ürünü iade olarak geri almalarını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.