Media Markt'tan Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

16.10.2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden yerel satıcı Teknorya’dan Asus tuf Gaming a15 FA506NCG-Hanım267 model laptopu satın aldım. Yanlış kredi kartı ile işlem yaptığım için yaklaşık 5 dakika içinde Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak siparişin iptalini talep ettim. Talebimin alındığı ve Teknorya’ya iletileceği söylendi, ancak siparişim iptal edilmedi ve ertesi gün kargoya verildi.

Bunun üzerine tekrar Media Markt ile iletişime geçtim. Bana, Teknorya’ya iptal bilgisinin iletilmesine rağmen ürünün kargolandığı, kargo geldiğinde teslim almayıp iade sürecine bırakmam gerektiği söylendi. Ben de denileni yaptım, kargo geldiğinde hiçbir şekilde teslim almadım ve ürün geri gitti. 21.10.2026 tarihinde tarafıma e-posta ile dönüş yapılarak sorunun çözüldüğü ve iadenin kabul edildiği bildirildi.

Ancak bugün 29.10.2026 olmasına rağmen halen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Yaklaşık 4 gündür Media Markt müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde yalnızca kaydımın alındığı ve şikayetimin iletildiği söyleniyor fakat ne bir geri dönüş yapılıyor ne de kartıma iade yansıyor. Yasal olarak 1 ila 3 gün içinde ücret iadesi yapılması gerekirken, Media Markt’a özellikle bu tür süreçlerde sorun yaşamam diye güvenmeme rağmen en büyük sorunumu burada yaşadım.

Siparişimin iptalinin tam olarak işleme alınmasını, kredi kartıma ait tüm ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.