Media Markt'tan Kasko İadesinin Taksitli Yapılması

Media Markt’tan 5 Temmuz’da Grundig vcw 8430 model şarjlı dikey ıslak kuru süpürgeyi sıfır olarak satın aldım ve ayrıca kasko yaptırdım. Satış esnasında çalışan, ürünle ilgili yaşayabileceğim herhangi bir sorunda muhatabımın Media Markt olacağını ve tüm desteğin Media Markt tarafından sağlanacağını özellikle belirtti.

Ürünü kullanmaya başladığımda kendi kendini temizleme özelliğinin çalışmadığını fark ettim ve durumu Media Markt’a bildirdim. Buna rağmen söylediklerinin aksine konuyla ilgilenmediklerini, Arçelik yetkili servisine başvurmam gerektiğini ifade ettiler. Arçelik servisi ise ürünü teslim alıp merkeze götürdü, inceleme sonunda değişim veya iade seçenekleri sundu ve ben değişim istedim.

Ancak gelen yeni üründe bu kez ıslak çekim gücü sorunu yaşadım, zeminleri yeterince kurutmuyordu. Tekrar Arçelik servisiyle iletişime geçtiğimde yine son derece hızlı ve çözüm odaklı davrandılar, yeniden değişim veya iade seçeneklerini sundular ve bu kez iade talep ettim. Taksitli alışveriş yapmış olmama rağmen ürün bedeli 24 Ağustos’ta IBAN hesabıma hızlı şekilde toplu olarak iade edildi. Kalan kasko ücretini ise Media Markt’tan almam gerektiği belirtildi. Burada Arçelik yetkili servisinin sürece yaklaşımından çok memnun kaldığımı özellikle vurgulamak isterim.

Media Markt’a başvurarak kasko ücretimin iadesini talep ettiğimde, bu bedelin iade edildiğini ancak 9 taksitle alışveriş yaptığım gerekçesiyle kasko ücretinin de 9 takside bölünerek iade edildiğini gördüm. Hiç faydalanmadığım, herhangi bir hizmet alamadığım bir kasko için iadenin bu şekilde parça parça yapılmasını doğru bulmuyorum ve müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum.

Satış aşamasında her türlü desteğin verileceği söylenmesine rağmen sorun yaşandığında müşterinin servise yönlendirilmesi, iade ve kasko sürecinde ise müşterinin bu şekilde uğraştırılması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, kasko bedelimin tek seferde toplu olarak iade edilmesini ve satış sonrası hizmet süreçlerinin müşteri lehine iyileştirilmesini talep ediyorum.