Media Markt'tan İade Sürecinde Mağduriyet Ve Hayal Kırıklığı

Media Markt'tan aldığım Samsung marka çamaşır makinesinin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve talebim kabul edildi. İtiraz süresini bekledim, Samsung benimle iletişime geçti ve gelip makineyi götürdü, bana bir iade kabul belgesi verdiler. Bu belgeyle Media Markt'a gidip ücret iadesi alabileceğimi söylediler. Ancak 15 Temmuz'dan beri ücret iadesini bekliyorum. Hatta ücret iadesini de istemiyorum, aynı parayla yine Media Markt'tan farklı bir çamaşır makinesi almak istiyorum. Mağazaya defalarca gittim, süreci uzatıyorlar. Müşteri hizmetleri ise 'talep oluşturuyoruz' diyerek sürecin uzamasına katkıda bulunuyor. Makine götürüldüğü için mağdur oldum. Daha önce aldığım ürünlerin, hatta en son iPhone 16 Pro Max'in çoğunu Media Markt'tan alıyorum; çünkü gerçekten müşteri memnuniyetine çok önem veriyorlardı. Özellikle belirtmek isterim, yeni makinamı da sizden almak istiyorum diye söyledim, ancak yardımcı olmuyorlar. Tepki olarak, kendilerine de ilettim, bir daha mağazalarından alışveriş yapmayacağım. Buna rağmen müşteri hizmetleri yardımcı olmuyor. Anlaşılan o ki, şu an müşteri memnuniyetini kararlı bir şekilde sürdüren hiçbir firma yok. Tam bir hayal kırıklığı yaşadım.