Media Markt'tan Hasarlı Su Sebili İçin Ücretsiz Değişim Talebim Cevapsız

Media Markt’ın online satış kanalından Bosch rdw1576 gizli damacanalı su sebili satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra Bosch servis talebi açtım ve gelen servis, cihazın ön orta kısmındaki yuvarlak bölümün içeri göçmüş olduğunu, alttan darbe almış gibi göründüğünü ve iç tarafta da kırık bulunduğunu söyleyerek ürünün darbe aldığını belirtti. Ben ürünü teslim alırken bu hasarı fark etmemiştim, zaten ürünü de Media Markt üzerinden satın aldım.

Bosch servisi incelemesini hemen ertesi gün yaptı ve üründe ön taraftan kaynaklı darbe olduğunu söyleyip işlemi Media Markt’ın yürütmesi gerektiğini iletti. Media Markt ise benden ürünün fotoğraflarını isteyip değişim talebimi fotoğraflar üzerinden incelemeye aldığını söyledi. Aradan 6 gün geçmesine rağmen hiçbir yetkili ürünü yerinde görmeye gelmedi, yalnızca sürekli “Ürününüz inceleniyor, beklettiğimiz için üzgünüz” içerikli mailler gönderdiler ve somut bir çözüm veya net bir yanıt sunmadılar.

18.999 TL fiyatlı bu ürünü 200 TL Media Markt puanı kullanarak 18.799 TL’ye kredi kartımla ödedim. Ürün daha en baştan hasarlı olmasına rağmen, hem zaman kaybediyorum hem de ortada ciddi bir bedel ödemiş olmama rağmen net bir çözüm alamıyorum.

Hasarlı olduğu Bosch servis tarafından da tespit edilen bu su sebilinin, Media Markt tarafından fazla oyalama olmadan, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.