Media Markt'tan Gelen Kullanılmış Dyson Süpürge İçin Sıfır Ürün Değişimi Talebi

Media Markt uygulaması üzerinden 27 Nisan saat 10.59’da Dyson V15S Detect Submarine ıslak-kuru dikey süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açar açmaz toz haznesinde tozlar olduğunu gördüm ve ürünün daha önce kullanılmış olduğunu anladım. Sıfır ürün diye aldığım bir süpürgenin bu şekilde gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hemen Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Benden ürünün fotoğrafları istendi, ben de kutu açılırken çektiğim fotoğrafları ve toz haznesindeki tozları net şekilde gösteren görüntüleri mail adreslerine ilettim. 30 Nisan’da açılan talebimle ilgili hâlâ hiçbir sonuç alamadım, sadece aradığımda “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Üstelik telefon görüşmelerimde kutunun açılmış olduğu için iade edilemeyeceği söylendi; ancak kutuyu açmadan ürünün kullanılmış olduğunu anlamam da fiilen mümkün değil. Şu ana kadar iki kez aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Edirne Uzunköprü’de yaşıyorum ve yeni taşındığım evimde kullanmak için bu ürünü özellikle tercih etmiştim. Yaklaşık bir haftadır bu nedenle evimi düzgün şekilde temizleyemiyorum ve mağduriyetim her gün artıyor. Sıfır diye sattıkları kullanılmış ürünü kabul etmiyorum, kullanılmış gönderilen Dyson süpürgemin hiçbir bahane sunulmadan, gecikme olmadan acilen sıfır, kapalı kutu bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.