Media Markt'tan Alınan Tefal Çay Makinesinde Hızlı Paslanma Ve Sağlık Riski Ücretsiz Değişim Talebi

Media Markt üzerinden online olarak 03.01.2026 tarihinde Tefal Tea XL Inox çay makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 2,5 aydır kullanmaktayım ancak bu kadar kısa sürede su ile temas eden iç kısmında ve ağız çevresinde yoğun şekilde paslanma oluştu. Bu durum hem ürünün kalitesinin düşük olduğunu gösteriyor hem de sağlık açısından ciddi bir risk oluşturuyor.

Paslanma aslında en başından beri hafif şekilde vardı ancak zamanla iyice arttı ve artık sağlık açısından riskli gördüğüm için kullanmak istemiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kesinlikle normal değildir ve kullanıcı hatası ile açıklanamaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.

Ürünü 5.354,15 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım ve faturam mevcuttur. Sorunla ilgili olarak Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir çözüm sunulmadan Ankara’da herhangi bir fiziki mağazaya yönlendirildim. Online olarak aldığım bir ürün için mağazaya yönlendirilmemi ve buna rağmen somut bir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tarafıma ücretsiz ürün değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.