Media Markt'tan Alınan Sıfır Telefonun Kayıt Dışı Çıkması Ve Uzayan Servis Süreci

Media Markt’tan sıfır telefon satın aldım. İlk günlerde cihazda ekran sorunu çıktı ve servise yönlendirildim. “Parça yok” denilerek 40 gün boyunca telefonsuz bekletildim.
Telefon servisten geldikten kısa süre sonra BTK’dan mesaj geldi:
“IMEI numaralı cihaz kayıt dışıdır, 120 gün sonra kapanacaktır.”
Kurumsal bir mağazadan aldığım cihazın kaçak / kayıt dışı çıkması kabul edilemez. Bu tamamen ayıplı maldır. Media Markt gibi bir markadan böyle bir sorun yaşamak tam bir hayal kırıklığıdır.
Cihazın birebir değişimini, herhangi bir ek ücret ödemeden değişimini talep ediyorum.