Media Markt'tan Aldığım PC'de Donma Ve Gecikme, Değişim Talebi

27.10.2024 tarihinde Media Markt’tan exp. PC 5 i7-14700KF / 32GB / 1TB m. 2 / RTX 4070s masaüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü kullandığım ilk günden bu yana sürekli fare gecikmesi, donma ve takılma problemi yaşamaktayım. Cihaz kullanım sırasında fare hareketlerini gecikmeli algılıyor, zaman zaman tamamen donup takılıyor ve bu durum hem günlük işlerimde hem de oyunlarda bilgisayardan verim almamı engelliyor.

Bilgisayarı teknik bilgi sahibi bir yazılım uzmanına gösterdim. Farklı Windows sürümleri ve Windows 11 dahil olmak üzere çeşitli sistem kurulumlarıyla denemeler yapılmasına rağmen sorun devam etti. Ayrıca farklı fareler ve farklı USB bağlantı noktaları ile de test yapılmasına rağmen problem aynı şekilde sürdü. Bu nedenle sorunun yazılımsal değil, donanımsal veya ürün kaynaklı olduğunu düşünmekteyim.

Antalya’da yetkili servis bulunmadığı tarafıma iletildi ve cihazın başka bir şehirdeki servise gönderileceği, sürecin yaklaşık 30 gün sürebileceği söylendi. Bilgisayarı günlük işlerimde aktif olarak kullandığım için üründen bu kadar uzun süre mahrum kalacak olmam benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Satın aldığım bu bilgisayarın sürekli performans ve kullanım sorunları yaşatması sebebiyle ürünü ayıplı ürün kapsamında değerlendirmenizi talep ediyorum. Cihazın detaylı şekilde teknik incelemeye alınmasını, sorunun giderilememesi halinde ürün değişimi veya bedel iadesi yapılmasını ve yapılan incelemeye ilişkin tarafıma yazılı servis raporu verilmesini istiyorum.

Fatura No: 4052024000001403
Satın Alma Tarihi: 27.10.2024
Seri No: 5000****55