Media Markt'tan Aldığım Ankastre Ocak Teslim Edilmedi Ve İade Talebim Yanıtlanmadı

13 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Altus ala 189 dw ankastre cam ocak (beyaz) siparişi verdim. Sipariş numaram 319561687 ve bu ürün için 8.199 TL ödeme yaptım. Aradan 18 gün geçmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi.

Kargo takibinde hem CEVA Logistics üzerinden hem de Ekol Lojistik A.Ş. gönderici bilgisiyle 29.07.2026 tarihinde “teslim edildi” görünüyor; ancak bana herhangi bir ürün teslimi yapılmadı, adresime gelen kimse olmadı ve herhangi bir imza ya da teslim alma durumum yok. CEVA Logistics kargo takip ekranında ayrıca müşteri hizmetleri numarası da yer almasına rağmen, bu numara üzerinden de bir çözüme ulaşamadım.

Bu durum üzerine Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm, kargonun sistemde teslim edildi göründüğünü, konuyu inceleyip bana dönüş yapacaklarını söylediler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ne ürünümü alabildim ne de ödediğim 8.199 TL’nin karşılığını görebildim. Ürünün gerçekten adresime teslim edilmesini veya teslimat sağlanamıyorsa ödediğim tutarın derhal iade edilmesini, ayrıca kargo firmasıyla gerekli araştırmanın yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.