Media Markt Ve Sigorta Firmasından Gelen Orijinal Olmayan Kumanda Sorunu

Media Markt Viaport AVM mağazasından aldığım LG 50 nano 866pa model televizyon için ek sigorta yaptırdım. Kumanda arızası nedeniyle kumandayı, sigorta hizmetini sağlayan BNP Paribas Cardif firmasına gönderdim ve tarafıma kumandanın değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak gönderilen kumanda ne orijinaldi ne de sesli komut ve mouse (sihirli kumanda) özellikleri çalışıyordu.

Bunun üzerine kumandanın servise gönderilmesi ve değişim işlemlerinin tekrar yapılması için Media Markt Meydan AVM mağazasına gittim. Meydan AVM mağazasındaki çalışanlar da gelen kumandanın orijinal olmadığını ve yeni görünmediğini bizzat gördü ve bu nedenle kumandayı tekrar geri gönderdiler. Kumandayı ilk olarak 22 Haziran’da teslim ettim, 4 Temmuz’da ürün geldi, orijinal ve yeni olmayan bir kumanda olduğu ve özelliklerinin de tam çalışmadığı için 7 Temmuz’da tekrar geri yolladım. O tarihten bu yana tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Mail üzerinden firmaya yazdığımda sadece “dönüş yapılmadığı” bilgisi veriliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Hem Media Markt hem de sigorta firması açısından bu süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sigorta yaptırmamın amacı mağdur olmamakken şu anda tam tersine mağdur ediliyorum. Sözleşme/dosya numaram 191***136’dır.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve televizyonum için sıfır, kullanılmamış, tamamen orijinal, sesli komut ve mouse özellikleri eksiksiz çalışan bir LG kumanda gönderilmesini talep ediyorum.