Media Markt'tan 2.000 TL Fiyat Farkı İadesi Talebi

Media Markt online mağazadan DJI Flip Drone (DJI RC 2 (GL)) model iki adet ürün satın aldım ve toplamda yaklaşık 60.000 TL ödeme yaptım. Siparişlerimin ödemesini yaptıktan sonra ürünler mağazaya teslim aşamasına gelene kadar bir süre geçti ve ürünler mağazada teslimata hazır olarak görünüyordu.

Tam bugün, yani ürünlerim mağazada teslim için hazır durumdayken, aynı üründe sepette 2.000 TL indirim kampanyası çıktığını gördüm. Ürünü zaten satın almış ve teslim aşamasına gelmiş olmama rağmen, fiyat farkı talep ettiğimde tarafıma normalde teslimden sonra fiyat farkı kampanyalarının olduğu, ancak benim ürünümün bu kapsamda olmadığı söylendi ve siparişimi iptal etmem yönünde yönlendirildim. Ürün teslimde görünürken tedarik tarihi ileri tarihe atıldı ve bu süreçte şikayet kaydı da açtırdım.

Şu an ise kurumsal fatura iptali ve iade süreci üzerinden işi zorlaştırmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Tarafıma sürekli “Bizde fiyatlar değişir” denilerek, 50–100 TL değil, ürün başına 2.000 TL gibi yaklaşık %10’a denk gelen ciddi bir fark için hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. 334401860 numaralı siparişimle ilgili bu tutumdan dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum.

Media Markt’tan beklentim, ödediğim tutar ile şu an geçerli kampanyalı fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesi ya da en azından bu tutara karşılık gelecek şekilde sepette kullanılabilir bir kupon tanımlanmasıdır. Kurumsal bir firmadan, satış sonrası süreçte de müşterisini koruyan, net ve adil bir yaklaşım bekliyorum.