Media Markt’ta Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Çözüm Bulamayan İade Süreci

24.12.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden, ilanda Dreame l40 RLL43SDA olarak görünen robot süpürgeyi sipariş ettim. Ürünü detaylı araştırdığımda RLL43SDA şeklinde bir model kodu bulamadım ve bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana, sitedeki görsellerde yer alan ürünün gönderileceği söylendi. Buna rağmen içime sinmediği için tekrar arayıp siparişi iptal etmek istediğimi belirttim ancak müşteri temsilcisi ürünün kargoya verildiğini, iptal edemeyeceklerini, teslimden sonra iade edebileceğimi söyledi.

Bunun üzerine Dreame Türkiye WhatsApp hattına, Media Markt’taki ürün ilanının ekran görüntüsünü ve model bilgisini göndererek ürünü sordum. Bana, ürünün Dreame l40 Ultra olarak geçtiği ve Media Markt’ın ürün bilgisini eksik/yanlış belirttiği söylendi. Bu yazışmaların ve ekran görüntülerinin tamamını şikayetime ekledim. Ertesi gün kargo elime ulaştı ve İstanbul Pendik’teki adresime teslim edildi. Kutuyu açtığımda ise ilandaki üründen tamamen farklı, sadece l40 olarak belirtilen alakasız bir robot süpürgeyle karşılaştım ve buna ait fotoğraf ve ekran görüntülerini de şikayetime ekledim.

Bunun üzerine 25.12.2025 tarihinde Media Markt nezdinde hem ürün değişimi hem de gerekirse iade için talep açtım. Ancak yaklaşık iki gündür 5–6 kez çağrı merkezini aramama rağmen süreç sürekli “barkod gönderin, kutu resmi gönderin” gibi ek isteklerle uzatılıyor, hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Bu yaklaşım, böyle büyük bir firmanın müşterisine karşı adeta oyalayıcı ve güven kırıcı bir tavır sergilediğini hissettiriyor. Sipariş numaram 293413140’tır.

Media Markt’ten, sipariş oluşturduğum andaki ilanda ve görsellerde yer alan Dreame l40 Ultra model robot süpürgenin tarafıma aynen gönderilmesini, bu mümkün değilse yanlış ürün gönderildiği için koşulsuz olarak iademin alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.