Media Markt’ta İstasyonlu Ürün Sözüyle Tek Taraflı Sipariş İptalleri

24.12.2025 tarihinde Media Markt internet sitesinden Dreame l40 model robot süpürgeden iki adet satın aldım. Alışveriş sırasında ürün sayfasında istasyonlu, yani otomatik boşaltma ünitesi bulunan görseller açıkça sergileniyor ve teknik özellik kısmında ürünün 19.000 Pa çekim gücüne sahip olduğu belirtiliyordu. Bu beyanlara güvenerek 293463549 numaralı siparişimi 22.999 TL bedelle, kredi kartı ile 6 taksit ve peşin fiyatına kampanyası kapsamında gerçekleştirdim.

25.12.2025 tarihinde ürünlerden biri bilgim dışında ve tek taraflı olarak Media Markt tarafından iptal edildi. Aynı gün hem sipariş detaylarını hem de ürün sayfasını kontrol ettiğimde, sayfadaki görsellerin ve teknik bilgilerin değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Daha önce yer alan istasyonlu ürün görselleri istasyonsuz görsellerle değiştirilmiş, ayrıca çekim gücü bilgisi de 19.000 Pa’dan 13.000 Pa’ya düşürülmüştü.

25.12.2025 tarihinde saat 12.30 civarında müşteri hizmetleri yetkilisi s*** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, sipariş verdiğim ürünün kesinlikle istasyonlu olarak tarafıma teslim edileceği açık ve net şekilde ifade edildi. Bu görüşmenin Media Markt kayıtlarında bulunduğunu düşünüyor ve kayıtların incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Aynı görüşmede ilk iptalin gerekçesi olarak bu üründen kişi başı yalnızca bir adet alınabildiği söylendi ve diğer siparişimle ilgili herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra, ikinci ürünüm de bilgim ve onayım olmadan iptal edildi. Böylece elimde hiçbir ürün kalmadı ve her iki siparişim de tamamen iptal edilmiş oldu. Üstelik arkadaşım da sadece bir adet sipariş vermiş olmasına rağmen onun siparişi de iptal edilerek benzer şekilde mağdur edildi.

Tarafıma Beylikdüzü Marmara Park Media Markt şubesi tarafından gün içinde geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Sonuç olarak, satış anındaki görsel ve teknik beyanlara aykırı şekilde siparişlerim tek taraflı iptal edilmiş, müşteri hizmetleri tarafından verilen sözler tutulmamış ve hem ben hem de arkadaşım s**** Hanım ile yaptığım müşteri hizmetleri görüşmelerinin detaylı biçimde incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.