Media Markt’ta Yanıltıcı Teslim Tarihi Ve Destek Eksikliği

8 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden Philips Aqua Plus 8000 Serisi xc8057/01 Islak Kuru Şarjlı Dikey Süpürge siparişi verdim. Siparişi oluştururken sitede teslimat tarihi açıkça 9 Temmuz 2026 olarak görünüyordu ve bu bilgiye güvenerek siparişi tamamladım. Teslimat adresim İzmir ili Çeşme ilçesidir.

Şu anda kargo takibini kontrol ettiğimde ürünün 10 Temmuz günü içinde teslim edileceği bilgisi yer alıyor. Teslim tarihiyle ilgili bu çelişki üzerine Media Markt ile iletişime geçtiğimde, tarafıma “yapabileceğimiz bir şey yok, kargo firmasıyla irtibata geçin” denildi. Sitede beyan edilen tarih ile fiili teslimat tarihi arasındaki farkı ve 10 Temmuz’da teslimat adresinden ayrılacağımı söylediğimde ise “teslim olmazsa otomatik iadeye düşer, bir şey olmaz” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yanıt aldım.

Başka sitelerde aynı ürün için daha geç teslim tarihleri verildiği halde Media Markt’ın daha erken tarih göstermesine güvenerek sizi tercih etmiştim. Buna rağmen hem teslim tarihi konusunda yanıltıcı bir durumla hem de “satıcı olarak sürece müdahale edemiyoruz” şeklinde ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım. Satıcı olarak, beyan ettiğiniz teslim tarihine uymak ve gecikme olması durumunda kargo firmasıyla irtibata geçip süreci hızlandırmak sizin sorumluluğunuzdayken bunu tamamen müşteriye bırakmanız kabul edilebilir değildir.

Ürünün, sitede belirtildiği gibi söz verilen tarihte teslim edilmesi için sürecin acilen hızlandırılmasını, bu artık mümkün değilse de en geç yarın sabah erken saatte teslimatın yapılmasını talep ediyorum. Tüm gün evde kargo bekleyerek mağdur edilmek istemiyorum ve bu konuda somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.