Media Markt’ta Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi

7.04.2026 tarihinde Eskişehir Espark Media Markt mağazasından Karcher SC 4 Deluxe EU beyaz buharlı temizlik cihazı, cihaz sigortası ve temizlik bezi setiyle birlikte toplam 23.947,05 TL tutarında, kredi kartıyla bir alışveriş yaptım. Mağazada görevli bayan çalışan, bu ürünün tüm lekeleri çıkardığını, herkesin çok memnun olduğunu, ürünü kullanınca “bugüne kadar neden almamışım?” diye düşüneceğimizi söyleyerek bizi ikna etti.

Eve geldiğimizde ürünü sadece denemek amaçlı açıp test ettiğimizde, en ufak lekeyi bile çıkarmadığını, elimizle sildiğimiz lekeyi bile temizlemediğini gördük. Bunun üzerine internetten yorumlarına baktığımızda yaklaşık 80 kişinin 70’inin üründen şikayetçi olduğunu fark ettik. Ertesi gün, 8.04.2026 tarihinde ürünü iade etmek için Eskişehir Espark Media Markt mağazasına geri götürdük.

Mağazada müşteri temsilcisi, ürün açılmış ve kullanılmış olduğu için ne iade ne de değişim yapamayacaklarını söyledi. Satın alma sırasında bize böyle bir durumdan, “ürünü açarsanız iade edemezsiniz” gibi bir kısıtlamadan hiç bahsedilmemişti. Üstelik mağazada ürünü test edebileceğimiz bir teşhir ürünü de yoktu; bu yüzden mecburen ürünü evde denemek zorunda kaldık ve ürünü komple kullanmadık, sadece kısa bir süre test ettik. 14 günlük koşulsuz iade hakkımızı hatırlattığımızda ise bunun sadece internetten satılan ürünler için geçerli olduğu, mağaza alışverişlerinde geçerli olmadığı söylendi.

Müşteri numaram 901 02 89 41, isim soy isim Öztürk D****’dir. Ürünün, yanlış ve abartılı yönlendirmeyle satıldığını ve performansının bize mağazada anlatılandan çok uzak olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ödediğim toplam bedelin iadesini ya da talebim doğrultusunda ürünü bir derin dondurucu ile değiştirilmesini istiyorum. Mağazada yaşadığım bu olumsuz deneyimin, müşteri memnuniyeti gözetilerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.