Bosch Süpürge Kırığı İçin Garanti Ve Kasko Sözleri Tutulmadı

Ataşehir Brandium AVM Media Markt mağazasından Kasım 2023’te Bosch marka bir süpürge satın aldım. Satış esnasında özellikle süpürge için 1 yıl kasko ve 5 yıl garanti uzatma paketi sattılar, bunun için ayrıca ücret ödedim. Ürünü satarken garanti ve kasko konusunda çok iddialı ve güven verici konuştular, bu nedenle içim rahat şekilde aldım.

Kısa süre önce süpürgenin başlık kısmının içindeki boru kırıldı. Ben de doğal olarak aldığım ek garanti ve kaskonun devreye girmesini bekledim. Bosch servisi geldi, kapıda süpürgeye şöyle bir bakıp içeri bile girmeden “Sizin garantiniz bizde bitmiş, Media Markt’ta garanti uzatmanız devam ediyor, oranın ilgilenmesi gerekiyor” dedi ve hiçbir işlem yapmadan benden 900 TL servis ücreti alıp gitti.

Media Markt tarafına gittiğimde ise bu kez onlar işi yokuşa sürdüler, açık ve net bir şekilde muhatap alıp çözüm üreten kimse bulamadım. Servis topu mağazaya, mağaza servise attı, bu arada süpürge başlığındaki kırık parça için 4.500 TL gibi bir parça ücreti talep ediliyor. Hem garanti ve kasko satılırken verilen sözler tutulmuyor hem de ortada ciddi bir mağduriyet varken kimse sorumluluk almıyor.

Ben bu süpürgenin başlığındaki kırık parça sorununun, satış sırasında tarafıma satılan 1 yıl kasko ve 5 yıl garanti çerçevesinde, benden hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini, ödediğim garanti/kasko bedelinin karşılığının verilmesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.