Media Markt'ta Yanıltıcı Bilgilendirme, Saygısız Müdür Tutumu Ve Cihaz İadesi Talebi

07.07.2026 tarihinde iPhone 16 Pro 256 GB cihazımı Pendorya Media Markt mağazası üzerinden kasko kapsamında servise teslim ettim. 24.07.2026 tarihinde tarafıma cihaz için pert kararı verildiği ve 34.144 TL tazmin bedeli teklif edildiği, bu bedelin de yalnızca Media Markt hediye çeki olarak verilebileceği bildirildi. Bu teklifi kabul etmeyip cihazımın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bu işlemle ilgili olarak T013-41537-R-C numaralı kayıt açılmıştır.

Süreç boyunca birçok kez yanlış ve çelişkili bilgilendirme ile karşılaştım. 29.07.2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünümün hazır olduğu ve mağazadan teslim alabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek Pendorya mağazasına gittiğimde ise mağaza müşteri hizmetleri böyle bir ürün gelmediğini ve bana telefonla yanlış bilgi verildiğini ifade etti.

30.07.2026 sabah saatlerinde bu kez Media Markt’tan SMS alarak ürünümün işlemlerinin tamamlandığı ve bana verilen form ile mağazaya gitmem gerektiği bildirildi. Mesaja istinaden tekrar mağazaya gittim, ancak yine telefonumun gelmediğini öğrendim. Aynı gün içerisinde bu kez müşteri hizmetleri tarafından arandım ve telefonla da cihazımın hazır olduğu, mağazaya giderek alabileceğim söylendi. Bir kez daha mağazaya gittiğimde cihazımın yine gelmediğini ve bana verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını, çalışanların da bunu son derece umursamaz ve kaba bir tavırla dile getirdiğini gördüm.

Bu süreçte mağaza müdürüyle iki kez görüştüm. İlk görüşmede Pendorya mağazasından daha önce çok alışveriş yaptığımı ve çok mağdur olduğumu özellikle belirttim, buna rağmen mağaza müdürü bana “zorla mı sattık biz, almasaydın” şeklinde saygısız bir yanıt verdi. İkinci görüşmemizde ise defalarca boş yere mağazaya gelip gittiğimi, telefonuma acil ihtiyaç duyduğumu anlattığımda, bu kez de “ne yapayım, yaratayım mı ben telefonunu” şeklinde son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Bu söylemler Media Markt markasına olan güvenimi tamamen zedeledi.

Pert kararı ve tazmin teklifine ilişkin SMS ile bilgilendirme aldım, resmi şikayetimi de Media Markt tarafına ilettim ancak henüz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Cihazımın tarafıma iade edilmesini veya hediye çeki ile sınırlı kalmayan, adil ve makul bir çözüm sunulmasını; ayrıca yanlış bilgilendirmeler, defalarca gereksiz yere mağazaya çağrılmam ve mağaza müdürünün üslubu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.