Media Markt’ta Yanıltıcı Batarya Garanti Sözü Ve Ücretsiz Değişim İddiası

2024 yılı Kasım ayında Samsun Piazza Avm Media Markt mağazasından Dyson V12 süpürge satın aldım. Satış esnasında kasadaki görevli, batarya için sigorta yaptırmamı önerdi ve iki yıl dolmadan mağazaya geldiğimde elimdeki bataryayı getirerek yenisiyle ücretsiz değiştirebileceğimi, aksi halde batarya fiyatlarının çok yükselebileceğini söyledi. Bunun üzerine ek ücreti ödeyerek bu sigortayı yaptırdım.

Ürünü 14.11.2024 tarihinde saat 20.47’de satın aldım. Bugün, 17 Ekim Cumartesi günü saat 19.00 sularında aynı mağazaya giderek batarya değişimi için başvuruda bulunduğumda, tarafıma böyle bir işlem yapılmadığı, alınan şeyin sadece ek garanti olduğu söylendi. Satış sırasında özellikle “Gelin bataryayı getirin, yenisini alın” şeklinde ifade kullanmalarına rağmen, bu taahhüt faturalara veya herhangi bir yazılı belgeye yansıtılmamış durumda ve şu an bunu kanıtlayamıyorum.

Media Markt’ın ek sigorta ve ek garanti satarken müşteriyi bu şekilde yanıltarak adeta bir yanıltma oluşturduğunu düşünüyorum. Mağazada yaşadığım bu durumun incelenmesini, satış sırasında verilen sözle bugün söylenenin neden çeliştiğinin araştırılmasını ve bana vaat edilen batarya değişimi hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satış personelinin bilgilendirilmesini ve müşteriye sözlü olarak verilen taahhütlerin açık ve anlaşılır şekilde yazılı belgelerde yer almasını istiyorum.