Media Markt’ta Uzatılmış Garanti Sözleşmesi İhlali: Ücretsiz Batarya Değişimi Gerçekleştirilemedi

14.12.2023 tarihinde Media Markt’tan 20.999 TL bedelle Fakir Robert RS 780 Plus robot süpürge satın aldım. Ürünün 2 yıl olan garantisini, satış sırasında çalışanınızın yönlendirmesiyle 4.599 TL daha ödeyerek +3 yıl uzattım. Satış temsilcisi, bu ek garanti kapsamında bataryanın her koşulda bir sefere mahsus ücretsiz olarak değiştirileceğini özellikle belirttiği için bu ücreti ödemeyi kabul ettim.

Garanti süresi içindeyken bataryayla ilgili sorun yaşadığım için servis başvurusu yaptım ve ürünü servise verdim. Ancak 17.03.2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde, batarya değişiminin yapılamayacağı, garanti kapsamında böyle bir işlemin gerçekleştirilemeyeceği söylendi ve hiçbir işlem yapılmadan ürün tarafıma iade edildi. Media Markt’tan ürünü satın alırken verilen söz ile şu anki uygulama birbiriyle tamamen çelişmektedir.

Konu hakkında Media Markt ile telefon üzerinden de görüştüm, şikayet kaydı açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ben bu ek garanti ücretini özellikle batarya değişimi taahhüdü nedeniyle ödedim ve şu an bu taahhüdün yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce sorunun Media Markt tarafından çözülmesini talep ediyorum. Satın alma sırasında tarafıma söylenen şekilde, ek garanti kapsamında bataryamın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle ödediğim 4.599 TL tutarındaki ek garanti ücretinin iadesini istiyorum.