Media Markt'ta Uygulama İndirimi Kasada Yansıtılmadı, İade Talebim Karşılanmadı

Serdar · 2025-10-07T19:38:56+03:00

04.10.2025 tarihinde Media Markt uygulamasından kazandığım puanları 200 TL indirim olarak kullandım ve Viaport Media Markt mağazasında cep telefonu almak için reyondaki görevliye başvurdum. Ürün siparişi oluşturulurken uygulamadaki 200 TL’lik indirim de sisteme işlendi ve sipariş numaramı alarak kasaya yönlendirildim. Kasada sipariş numaram ile ödememi kartla temassız olarak yaptım. Ancak eve geldiğimde, kredi kartı ekstremde indirim uygulanmamış tutarın (15.868,00 TL) çekildiğini fark ettim. Oysa uygulamada ve faturada doğru tutar olan 15.668,00 TL görünüyordu. Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve 3-4 kez de e-posta gönderdim. Her defasında bana sadece mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Gönderdiğim ekran görüntüleri ve sliplerle birlikte durumu detaylıca anlattım. Ancak her seferinde aynı otomatik cevabı aldım ve kimse sorumluluk almadı. Özellikle, müşteri hizmetlerinden bir yetkilinin benimle gerçekten ilgilenmesini, yaşanan hata için özür dilenmesini ve fazla çekilen 200 TL’nin iadesini ya da en azından bu tutarın yeniden indirim olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Asıl beklentim ise yaşanan bu hatanın kabul edilmesi ve müşterilerin sorunlarının gerçek bir yetkili tarafından çözülmesi. Fatura No: a142025000035285 Mağaza: Viaport Media Markt Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Media Markt

Merhaba Serdar Ö. “Media Markt'ta Uygulama İndirimi Kasada Yansıtılmadı, İade Talebim Karşılanmadı” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Serdar Ö. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251004-039356 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Serdar Ö. 251004-039356 kayıt numaralı “Media Markt'ta Uygulama İndirimi Kasada Yansıtılmadı, İade Talebim Karşılanmadı” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Serdar

Benim şikayetimin gerekçesi aldığım üründe 200 TL lik indirimimi uygulamada kendi reyon görevlilileri uyguladı sipariş no'suyla kasaya gönderdi ama kasada telefonlarda taksit olmadığı için temassız ödeme yaptım sonradan fark ettim ki uygulamada ödeme makbuzunda indirimli hali gözükürken kredi kartımdan indirimsiz hali çekilmiş. Bu sorunu kendilerine söylememe rağmen her seferinde, buradan yardımcı olmaya çalışanlarda dahil olacak şekilde Viaport Media Markt gitmem gerektiğini söylediler. Bende 200 TL lik indirim konusunu düzeltmek için daha fazla masraf yapıp Viaport gitmemin anlamsız olduğunu söylememe rağmen yapacak bir şey yok demeleri. Kendi sistemlerindeki hatayı düzeltmek bu kadar zor olmasa gerek. Demek ki daha büyük bir sorun olsa da müşteri olarak peşlerinden koşturacaklar çözüm odaklı olmak gerekir. Benim durumum için beni mağazaya çağırmak yerine çözüm odaklı yerine puan verelim çek tanımlayalım demek olmalıydı. Ben 200 TL sinde değilim ama yapılan durum yanlış.