Media Markt'ta Ücretsiz Bakım Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Müşteri Görmezden Gelinmesi

Kahramanmaraş Piazza AVM Media Markt mağazasından Grundig marka bir klima satın aldık. Satın alma sırasında bu klimanın bir yıl sonraki bakım ve temizliğinin ücretsiz olduğu, bunun için servis hizmetinden yararlanabileceğimiz ve aramamız için bir telefon numarası verildiği özellikle belirtilmişti. Ancak daha sonra bu numaraya hiçbir şekilde ulaşamadık ve ücretsiz bakım hizmetinden faydalanamadık.

02.09.2026 tarihinde saat 21.40 civarında, hem faturamızla ilgili bir işlem yapmak hem de klimamızın bakım ve temizliği için servis konusunda bilgi almak amacıyla mağazaya tekrar gittik. Müşteri hizmetleri bölümünde S***** isimli çalışan başka bir müşteriyle ilgileniyordu, biz de işleminin bitmesini bekleyerek sıraya geçtik. Kendisi diğer müşterinin işlemini bitirdikten sonra, bizim beklediğimizi ve kendisiyle görüşmek istediğimizi rahatlıkla görebileceği bir mesafede olmamıza rağmen hiçbir şekilde bizimle iletişim kurmadı.

Herhangi bir “Birazdan ilgileneceğim”, “Başka bir arkadaş yardımcı olsun” ya da en azından “İyi akşamlar” şeklinde kısa bir bilgilendirme yapmadan arkasını dönerek müşteri hizmetleri bölümünden ayrıldı ve mağazadan çıkmaya yöneldi. Biz orada beklerken hiçbir açıklama yapılmaması ve bize herhangi bir yönlendirme yapılmaması hem benim hem de eşimin kendimizi tamamen görmezden gelinmiş hissetmemize neden oldu.

Daha sonra başka bir çalışan geldiğinde durumu kendisine anlattık ve o sırada S***** isimli çalışanın mesaisinin zaten bitmiş olduğunu öğrendik. Mesaisinin bitmiş olması elbette anlaşılabilir; ancak bir çalışanın tam karşısında bekleyen müşteriyi görmesine rağmen, mesaisi bitiyor olsa bile en azından kısa bir açıklama yapmadan ve başka bir çalışanı işaret ederek yönlendirmeden ayrılması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemeyecek bir davranıştır.

Biz çalışanların mesai saatlerine ve iş yoğunluklarına saygı duyuyoruz. Buna rağmen, kurumsal bir marka olarak gördüğümüz Media Markt’ta, müşteriyle yüz yüze olan bir personelin en azından birkaç saniyesini ayırarak “Mesaim bitti, arkadaşım size yardımcı olacak” gibi basit bir bilgilendirme yapmasını ve müşteriyi mağdur etmemesini bekleriz. Ücretsiz yıllık bakım için verilen servis numarasına ulaşılamaması ve bu konuda da net bir çözüm sunulmaması, yaşadığımız memnuniyetsizliği daha da artırmıştır.

Yaşanan bu durum nedeniyle Media Markt müşteri yaklaşımına dair ciddi bir hayal kırıklığı içindeyiz. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili çalışan hakkında gerekli geri bildirimin verilmesini, ayrıca klimamız için vaat edilen ücretsiz yıllık bakım ve temizlik hizmeti konusunda tarafımıza açık ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını ve bu süreçle ilgili yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.