Media Markt'ta Ücretsiz Batarya Değişimi Yerine Getirilmemesi Ve Sigorta İşleminde Mağduriyet

Gaziantep Sankopark Media Markt mağazasından 10.02.2024 tarihinde Bosch BCS61113 Unlimited 6 şarjlı süpürgeyi ek sigorta ile birlikte satın aldım. Satış sırasında bana, 5 yıl içinde batarya değişiminin ücretsiz şekilde yapılabileceği özellikle söylendiği için bu ürünü tercih ettim.

Dün mağazaya gidip batarya değişimi talep ettiğimde, bu şekilde bir uygulama olmadığını, ek sigortada böyle bir madde bulunmadığını ve ücretsiz batarya veremeyeceklerini söylediler. Eğer gerçekten böyle bir hak yoksa, satış danışmanı ürünü satarken neden böyle bir vaat verdi, bunun açıklamasını istiyorum.

Ayrıca süpürgenin sigorta kapsamında olan bir başlığını onarıma göndermek için yine mağazaya gittiğimde, ürünü teslim almayacaklarını, onarım için sigorta şirketine başvurmam gerektiğini söylediler. Sigorta şirketi ise ürünün mağaza tarafından teslim alınması gerektiğini söyleyerek beni tekrar mağazaya yönlendirdi ve iki taraf arasında mağdur edildim.

Satın alırken tarafıma söylenen ücretsiz batarya değişimi hakkımın yerine getirilmesini ve kırık olan başlığın Media Markt tarafından teslim alınıp sigorta kapsamında onarım ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum.