to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Teslim Edilmemiş Ürün Sistemde Teslim Edilmiş Görünüyor
Media Markt Siparişimin Bir Ürünü 10 Gündür Teslim Edilmiyor, Sisteminizde Teslim Edilmiş Görünüyor
Media Markt’tan aynı sipariş içerisinde 2 ürün satın aldım. Sipariş sırasında her iki ürünün de yaklaşık 3 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi.
Ürünlerden biri teslim edildi ancak diğer ürün 10 gündür teslim edilmedi. Daha da ilginci, Media Markt sisteminde teslim edilmemiş olan ürünün de teslim edilmiş göründüğünü öğrendim.
Bu durumu müşteri hizmetlerine yaklaşık 5 kez telefon ve yazılı kanallardan bildirdim. Her seferinde “Nasıl olur, bizde teslim edilmiş görünüyor” denilerek kayıt oluşturuldu. Ancak 1-2 gün sonra tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez kaydımın yanlış anlaşıldığı söylendi.
Ürünün nerede olduğunu sorduğumda ise “Biz çağrı merkeziyiz, lojistik firmasıyla görüşmeniz gerekiyor” cevabını aldım. Lojistik firmasını benim aramam gerektiği söyleniyor. Ben Media Markt’tan alışveriş yaptım. Ürünün lojistik firmasıyla yaşadığı problemi çözmek müşterinin görevi olmamalı.
Aynı konuyu defalarca anlatmama rağmen sorunun çözülememesi, her görüşmede yeniden kayıt açılması ve sonunda müşterinin lojistik firmasına yönlendirilmesi gerçekten kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri anlayışı değil.
10 gündür teslim edilmeyen ve sisteminizde teslim edilmiş görünen ürünümün nerede olduğunun Media Markt tarafından tespit edilmesini ve en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Media Markt’tan tekrar alışveriş yapma konusunda ciddi şekilde güven kaybı yaşadım. Sorunun artık yeni bir kayıt açılarak geçiştirilmesini değil, gerçekten çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
