Media Markt'ta Telefon Şebeke Sorunu Ve Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği

3 Mart 2026 tarihinde İstanbul Viaport AVM’deki Media Markt mağazasından iPhone 14 Pro Max model telefonu satın aldım. Yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandıktan sonra telefonda bir anda şebeke sorunu ortaya çıktı ve hat çekmez hale geldi.

Bu nedenle 3 Eylül’de telefonu Media Markt aracılığıyla garanti kapsamında servise verdik. Tarafıma “T047-52488-R-C numaralı onarım talebinize konu olan ürünün yetkili servise gönderim kaydı başarıyla oluşturulmuştur, ürününüzü yetkili servise yönlendirip sürecin her aşamasında sizi bilgilendireceğiz” şeklinde SMS gönderildi. Ancak o günden bu yana ne servisten ne de Media Markt’tan hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ürünün tamir edilip edilmediği, hangi aşamada olduğu ya da ücret iadesi yapılacak mı gibi konuları kesinlikle öğrenemiyoruz. Aradığımızda da sürece dair net bir bilgiye ulaşamıyoruz.

Hem yeni sayılabilecek bir telefonda 5 ay içinde böyle bir şebeke sorunu yaşamam hem de servis sürecinde hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için onarım yerine telefon bedelimin tarafıma iade edilmesini ve sürecin acilen net ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.