Media Markt'ta Tablet İade Sürecinde Belirsizlik Ve Yetersiz Bilgilendirme

Media Markt online mağazasından aldığım Huawei Matepad 12X tabletin iadesini yaptım. Üzerinden 12 gün geçmesine rağmen süreç hâlâ “depoda inceleme sırasında” olarak görünüyor ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetleri üzerinden birden fazla şikayet kaydı açılmasına rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme amaçlı bir mesaj gönderildi. Kendimi tamamen görmezden gelinmiş ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

11.12.2025 tarihinde saat 23.07’de müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci ürün incelemesinin bittiğini ve ödemenin en geç üç gün içinde hesabıma yatırılacağını açıkça ifade etti. Ancak bu süre geçmesine rağmen para hesabıma yatmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünün hâlâ inceleme sırasında olduğu söylendi. Aynı konu hakkında birbirine tamamen zıt, gece ve gündüz kadar farklı iki bilgi verilmesi, sürecin ne kadar sağlıksız ilerlediğini gösteriyor.

251211-002511 numaralı müşteri hizmetleri kaydım üzerinden özellikle 11.12.2025 saat 23.07’de yaptığım görüşmenin ses kaydının dinlenmesini talep ediyorum. Hem yanlış bilgilendirildiğimin hem de günlerdir tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmamasının açıklanmasını ve en önemlisi ürün iade sürecimin ivedilikle tamamlanarak ödemenin hesabıma yatırılmasını istiyorum. Bu yaşanan belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle yasal olarak mağdur edildiğimi ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum; sürecin acilen şeffaf ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.