Media Markt’ta Sistem Hatası Nedeniyle Sipariş Tamamlanamadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

27 Şubat gecesi Media Markt web mağazasından Dyson v15 Submarine dikey süpürge satın almak isterken ödeme aşamasında sistem hatası aldığım için siparişimi tamamlayamadım. Sipariş numarası oluşmadı, ekranda sadece hata gördüm ve bu anlara ait ekran görüntülerim mevcut.

Hemen ardından 0850’li müşteri hizmetlerini aradığımda sistem bakımı yapıldığı, şu an almamın neredeyse imkansız olduğu, ekran görüntüsü almam ve beni arayarak birkaç gün içinde aynı fiyattan ürünü sağlayabilecekleri söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim. Bu süre içinde 2–3 defa daha müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bugün tarih 5 Mart olmasına rağmen hâlâ aranmadım. Ürüne bu süreçte zam geldi, almak istediğim tarihte ürün 29.700 TL iken şu an 35.000 TL’ye yükselmiş durumda. Sistem hatası ve müşteri hizmetlerinin verdiği söz nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Media Markt’ın 27 Şubat gecesindeki ekrandaki fiyat olan 29.700 TL üzerinden Dyson v15 Submarine süpürgeyi almamı sağlamasını ve müşteri hizmetlerinden tarafıma gecikmeden net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.