Media Markt’ta Fiyat Düşüşü Sonrası 5.000 TL Farkı İçin Hediye Çeki Veya İade Talebi

Media Markt’ın web sitesi üzerinden Dyson v12 Slim Detect süpürgesini 22 Ocak tarihinde 34.999 TL’ye satın aldım. Ancak ürünün fiyatı 3 Şubat’ta 29.999 TL’ye düştü. Bunun üzerine 3 Şubat günü müşteri hizmetlerini iki kez arayarak aradaki 5.000 TL’lik farkın hediye çeki ya da iade olarak tarafıma verilmesi konusunda destek istedim.

Müşteri hizmetleri, herhangi bir fiyat farkı iadesi yapamayacaklarını, istersem ürünü normal iade sürecinden gönderip daha düşük fiyattan tekrar alabileceğimi söyledi. Bu durumda hem benim için ciddi bir iş yükü çıkıyor, hem de Media Markt’ın elinde kullanılmış bir süpürge kalmış oluyor. Sunulan çözümü mantıklı ve müşteri odaklı bulmadım, herhangi bir esneklik gösterilmedi.

Online sipariş numaram 297519720’dir. Aradaki 5.000 TL’lik farkın hediye çeki ya da doğrudan iade şeklinde tarafıma yansıtılmasını, bu mağduriyetimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.