Media Markt’ta Scooter Ön Çamurluk Onarımında Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

5m Migros AVM’de bulunan Media Markt mağazanızdan Ninebot Segway Kickscooter 2 model çocuk scooterı satın aldık. Ürün için ayrıca bir yıllık bakım paketi de bulunuyor. Oğlum 23 Ağustos’ta scooterı kullanırken düştü ve ürünün ön çamurluğu kırıldı.

Yaklaşık 7 gündür bu kırılan parçanın onarımı için çabalıyoruz ancak ne mağaza ne de müşteri hizmetleriniz herhangi bir çözüm üretmiyor. Ürünün yetkili servisine dahi doğru düzgün ulaşılamayan, parça temini ve onarımı bu kadar zor olan bir ürünün mağazanızda satılıyor olması müşteriyi mağdur ediyor. Üstelik ben, kırılan parçanın garanti kapsamına girmemesi halinde bile ücreti cebimden ödeyerek onarım yapılmasını kabul etmeme rağmen süreç ilerlemiyor, kimse sorumluluk alıp yardımcı olmuyor.

Hem 5m Migros AVM Media Markt mağazasında hem de müşteri hizmetlerinizde ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Önemli olanın sadece satış değil, satış sonrası hizmet olduğunu düşünüyorum ancak şu an hiçbir destek alamıyorum. Hv92026000025257 numaralı alışverişime ilişkin olarak, scooterın kırılan ön çamurluğunun en kısa sürede onarılmasını veya gerekli parçanın temin edilerek takılmasını talep ediyorum.